チャネルトークは、社内メンバー全員で接客チャット対応を行います！
顧客の声こそビジネスの答えであり、CS担当者以外も常に顧客の声に向き合ってこそ、ビジネスの成長につながります！
なぜなら、顧客との会話を通して得たサービスへのニーズや課題、顧客が抱える不満を、社内メンバーに共有しサービスを素早く改善することが、ビジネスの成長にとって何よりも大切だからです😊
なので、チャネルトークはCXメンバー以外も一緒に接客チャットを行います！
**チャネルトークチームとは”未来の当たり前を作るプロダクトを作る人”**と定義しています👥
つまり、セールスの皆さんもプロダクトを作り上げる一員、”チャネルトーク”というプロダクトを通して顧客を成功に導く第一人者です。お客様の成功＆チャネルトークの成功はみなさんのプロダクト理解にかかっています。
接客チャットはそんな”プロダクト理解”を上げる1番の近道”です！！
初期のメンバーがプロダクト理解力が高いのは、毎日接客チャットをしてきたからです 💬
また、お客様の質問がわからない時、他の人に聞く前に自分達が誰よりもプロダクトを触って、自分達でテストをしてきたからです。さあみんなでチャット接客🤍
チャネルトークのCXチームは、他のスタートアップのCX（CS）のお手本になることを1つの目標にしています。チャネルトークの機能・活用方法に関してはチャネルトークのCXが一番知っています。（お客様から学ぶこと、セールスチームから学ぶこともまだまだ多いのですが、胸を張ってそう言えるように努力中です…！💪）