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AI機能”ALF”と社内ナレッジ機能”FAQ”をリリースしました✨
昨今大きな問題になっている人員不足と人口減少。
これからの時代は人材を雇うだけではなく、見つけること自体が難しくなり、それに伴い人件費も高騰していきます。それでもオンラインでビジネスをしている限りは顧客からのお問い合わせは減ることはないでしょう。
チャネルトークはこれからの未来に目を向けてプロダクトを開発しています。今、刻一刻と近づいてきている未来を考えた時、私たちはオペレーターの手を介さない問い合わせ対応とオペレーターが時間を割いて対応すべき顧客やするべき仕事に集中することが必要であると考えました。この考えを実現できるための手段として、昨年新しいチームを発足して開発してきたのがAIです。
AIがあると「問い合わせ対応において人が介在する必要がなくなるのでは・・」と思っていらっしゃる方もいらしゃるかと思いますが、チャネルトークのAIは違います。顧客からの問い合わせの7割はガイドに記載してあるような「よくある問い合わせ」です。この「よくある問い合わせ」だけをAIが処理し、残りの3割である人の手を介さないとできない、売り上げにつながる問い合わせ対応やVIP顧客との会話に集中できるAIを開発しました。本日のリリースを皮切りに、AIを活用できる機能を増やしていきます💪
毎日同じような問い合わせをルーティーンとしてこなすのではなく、CSスタッフの皆さんの貴重な時間を重要な顧客にしっかりと向き合ったり、よりビジネスの成功に近づくためにやるべきこと行うために使ってください📈
AIエージェント“ALF(アルフ)”をご紹介します！ BETA