탄탄한 제품, 최고의 동료들과 함께

오직 세일즈에만 집중하는 채널톡 세일즈팀을 소개드릴게요💁‍♂️

채널톡 세일즈팀 핵심 역량

<aside> 📍 비저너리

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• 채널톡의 비전과 고객의 니즈를 잘 이해하고 상호 얼라인먼트를 만드는 능력입니다.
• 제품의 비전을 이해 시킴으로써 기능, 가격의 변동에도 영향을 받지 않는 장기적인 관계를 형성합니다.

<aside> 💡 고객이해

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• 사전 조사를 통해 시장과 고객을 깊이 이해하고 날카로운 인사이트를 갖습니다.
• 고객의 니즈를 예측하고 위닝 시나리오를 준비합니다.
• 세일즈 매니저가 하고 싶은 말의 전달이 아닌 고객이 필요한 정보 제공, 고객의 문제 해결에 집중합니다.

<aside> ⚙ 스마트함

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• 예상하지 못한 변수에도 고객이 원하는 것을 빠르게 제공합니다.
• 필요한 상황에 따라 빠르게 위닝 시나리오를 전환하여 미팅을 리드합니다.

<aside> 🔍 집요함

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• 쿼타 달성을 위해 디테일하게 전략 및 전술을 세웁니다.
• 디테일한 경우의 수에 따라 옵션을 기획하고, 실행하여 목표를 달성해 냅니다.

<aside> 🗣 신뢰 가는 커뮤니케이션

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• 대화를 통해 상대방을 편안하게 만들 수 있습니다.
• 짧은 시간 안에 상대방의 호감과 신뢰를 얻을 수 있습니다.

<aside> 💻 제품이해

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• 채널톡에 대한 비즈니스적, 기술적 디테일한 이해도가 있습니다.
• 채널톡의 경쟁사 대비 뛰어난 점과 가치를 잘 알고 있습니다.

채널톡 세일즈팀 일하는 법

<aside> 1️⃣ 고객 성장 없이 우리도 성장 없다

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고객의 문제를 해결하고 고객을 성공시키는 게 채널팀 세일즈의 목표입니다. 그래서 단골고객과 고객소통에 대한 우리의 비전, 롱텀 사용에 대한 밸류를 설명하는 것으로 세일즈를 시작합니다.

<aside> 2️⃣ 퀄리티 없이 퀀티티 없다

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우리는 채널톡이라는 비전을 세일즈 합니다. 단순히 제품, 가격만 어필하는게 아닌 채널톡과 함께 하면 이뤄낼 수 있는 미래를 제안합니다. 그것이 우리가 이야기하는 퀄리티 있는 세일즈 입니다.

<aside> 3️⃣ 인풋 없이 아웃풋 없다

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결과는 정직합니다. 숫자가 안 나오면 캘린더를 열어 내가 제대로 인풋 하고 있는지를 먼저 체크합시다. 내 세일즈 활동을 돌아보고 어떤 부분을 개선할 수 있을지 냉정하게 리뷰합니다.

<aside> 4️⃣ 정직하지 않은 세일즈는 사기다

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거짓말 세일즈 하지 맙시다. 신뢰를 잃으면 다 잃는 겁니다.

<aside> 5️⃣ 오늘 쪽팔리고 내일 더 잘하자

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팀 리뷰 두려워 하지 맙시다. 동료의 피드백은 선물입니다. 우리는 오늘보다 내일 더 잘하는 게 더 중요한 사람들 입니다. ‘잘 안 된다’ 싶으면 혼자 끙끙 앓지 말고 팀과 리더에게 도움을 요청합니다. ‘잘 된다!’ 싶어도 혼자 판단하지 말고 팀으로부터 인정 받도록 합시다.

각 포지션별 업무 내용

** Sales Manager 통합공고로 채용 중입니다. 채용 프로세스를 통해 서로의 니즈를 파악하여 적합한 포지션을 제안 드릴 예정입니다.*

<aside> ✅ 아웃바운드 Sales Development Representative

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• 활발한 소셜 활동을 포함한 다양한 경로를 이용해 채널톡에 유의미한 리드를 탐색하고 발굴합니다.
• 전화, 리서치등을 통해 리드의 규모를 평가하며(Lead Scoring) 컨택 포인트를 찾아 도입 미팅을 설득하고 조율합니다.
• 데이터를 기반으로 Lead Scoring 프로세스를 설계하며 함께 개선합니다.
• 전반적인 리드 퍼널을 관리하며 인입된 리드의 문의사항을 빠르고 정확하게 응대합니다.
• Account Executive의 세일즈 프로세스를 서포트하며 채널톡 도입 확정까지 함께 진전시킵니다.

<aside> ✅ 아웃바운드 Full Cycle Sales

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• 다양한 경로를 통해 신규 Lead를 발굴하며 성공적인 제품 구독까지의 전체 영업 사이클을 책임집니다.
• 타겟 고객사의 CS 현황 및 CRM 마케팅의 Pain-Point를 빠르게 파악하여 효율적인 채널톡 사용 방법을 적극적으로 제안합니다.
• 대기업 규모 고객사와 중장기적인 네트워킹을 구축하며 공격적인 매출목표를 달성합니다.
• 신규 고객사가 채널톡에 잘 적응할 수 있도록 온보딩 교육 및 컨설팅을 진행합니다.
• 고객사의 피드백을 내부에 적극적으로 공유하며 유관 팀과의 협업을 통해 빠르게 대응합니다.

<aside> ✅ SMB Sales Manager

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• 채널톡에서 가장 많은 수를 차지하고 있는 SMB 고객을 담당하며, 신규고객 유치부터 이탈 방어까지 전체 퍼널을 책임집니다.
• 세일즈퍼널/고객군별로 유의미한 과제를 정의하며 해결해 갑니다.
• 고객 버티컬, 구성원 수, 채널톡 도입 사유 등을 고려한 채널톡 활용 방법을 제안해 매출 목표를 달성합니다.
• 고객의 이해도 향상과 스케일 한 세일즈 액션을 위해 가이드북 제작, 웨비나 개최, 영상 제작, 커뮤니티 운영 등 다양한 액션을 기획하고 실행합니다.
• 고객사의 피드백을 내부에 적극적으로 공유하며 유관 팀과의 협업을 통해 빠르게 대응합니다.

<aside> ✅ 아웃바운드 Account Executive

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• SDR이 발굴한 유의미한 리드를 딜 클로징까지 전략적으로 이끌어 냅니다.
• 타겟 고객사의 CS 현황 및 CRM 마케팅의 Pain-Point를 빠르게 파악하여 효율적인 채널톡 사용 방법을 적극적으로 제안합니다.
• 대기업 규모 고객사와 중장기적인 네트워킹을 구축하며 공격적인 매출목표를 달성합니다.
• 신규 고객사가 채널톡에 잘 적응할 수 있도록 온보딩 교육 및 컨설팅을 진행합니다.
• 고객사의 피드백을 내부에 적극적으로 공유하며 유관 팀과의 협업을 통해 빠르게 대응합니다.

<aside> ✅ 고객관리 세일즈 (Customer Success Manager)

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• 채널톡의 주요 고객사를 담당하며 장기적인 관계 유지를 통해 매출목표 달성/이탈 방어/신뢰도 향상을 책임집니다.
• 고객사와 주도적인 커뮤니케이션을 통해 고객사별 특징, 니즈를 파악하여 고객사의 비즈니스 성장을 위한 솔루션을 제안합니다
• 높은 제품 이해를 바탕으로 고객사별 채널톡 활용방안을 제안하며, 부가서비스 세일즈의 기회를 포착하고 매출 목표를 달성합니다.
• 채널톡 기존 고객들의 이탈 징후를 파악할 수 있는 방법을 찾아 선제적으로 대처합니다.
• 담당한 고객사에 채널톡 신규 기능을 소개하며 선제적인 세일즈 액션을 고민하고 실행합니다.
• 고객사의 피드백을 파악하고 유관 팀과의 협업을 통해 빠르게 대응합니다.

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