2019. 5. 28 | Notion

첫 화면이 새롭게 단장되어 앞으로 많은 기능들이 이 곳에 추가될 예정입니다.
- 예) 인스타 연동, 유튜브 연동해서 새로운 소식들 같이 알리기 등
🔥 다양한 상담 채널을 안내할 수 있어요
- 카카오 상담톡 연동시 자동으로 아이콘이 노출됩니다. 홈페이지 상에 상담톡 버튼을 동시에 띄울 필요가 없습니다.
- 홈페이지, 전화번호 설정 시 아이콘이 노출됩니다.(설정화면 - 채널정보 설정에서 가능합니다. 정보가 없으면 노출되지 않습니다.)
- 네이버톡톡, 페북 메신저 연동이 출시 예정이니 기대해주세요.
🔥 부재시 채팅 받지 않음으로 설정하면 바로 고객의 채팅창이 막힙니다. 그 동안 부재시에도 이미 열려있던 채팅을 통해 인입되던 문의가 없어집니다!
- 운영시간이 부재로 바뀐 시점에서 고객은 원래 입력중이던 메시지까지만 보낼 수 있습니다.
- 라운지 화면에서 항상 운영시간을 볼 수 있습니다.
- 최근까지 응대했던 상담원의 프로필이 최대 4명까지 표시됩니다.
- 부재시 상담원 프로필이 표시되지 않습니다.
- 부재시 몇 시간 뒤에 상담이 가능한지 알 수 있습니다.

그 밖에 새로운 기능

카카오 상담톡으로 응대시 채널의 정보로 프로필이 표시됩니다. 고객은 실제로 플러스친구 아바타로만 응대를 받기 때문에 상담원의 정보를 볼 수 없는데요.

그동안 채널톡에선 상담원의 정보로 보여져 업데이트를 통해 경험상 혼동을 줄였습니다.
이제 데이터 센터에서 **채팅 관련 내용(유저챗)**을 다운로드 할 수 있습니다. (프로 플랜)